CRM：別讓顧客只買一次！完整顧客生命週期指南
你的顧客只買一次就消失？如何提升顧客黏著度，讓他們成為忠實粉絲？今天來看看什麼是顧客生命週期管理(Customer Lifecycle Management)。
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很多品牌都專注於吸引新顧客，希望新顧客能為提升公司收益，但你是否知道，獲取新顧客的成本是維持老顧客的五倍以上？因此，維持老顧客的忠誠度同樣不可忽視！今天我們來探討顧客生命週期管理，看看如何讓顧客不再一次性購買，而是長期支持你的品牌。
內容大綱
顧客生命週期是什麼？
顧客生命週期為何如此重要？
顧客生命週期的五個階段
經營顧客生命週期的四個小貼士
總結
顧客生命週期是什麼？
簡單來說，顧客生命週期 (Customer Lifecycle Management, CLM) 就是顧客與品牌互動的整個過程，也是客戶關係管理(CRM) 中一個重要概念。品牌透過制定一套策略，為不同階段的顧客提供最適合的互動方式，提升滿意度，最終把他們從最初接觸者變成品牌的長期忠實顧客，甚至成為品牌推廣者。
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