CRM：别让顾客只买一次！完整顾客生命周期指南
你的顾客只买一次就消失？如何提升顾客黏著度，让他们成为忠实粉丝？今天来看看什么是顾客生命周期管理(Customer Lifecycle Management)。
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很多品牌都专注于吸引新顾客，希望新顾客能为提升公司收益，但你是否知道，获取新顾客的成本是维持老顾客的五倍以上？因此，维持老顾客的忠诚度同样不可忽视！今天我们来探讨顾客生命周期管理，看看如何让顾客不再一次性购买，而是长期支持你的品牌。
内容大纲
顾客生命周期是什么？
顾客生命周期为何如此重要？
顾客生命周期的五个阶段
经营顾客生命周期的四个小贴士
总结
顾客生命周期是什么？
简单来说，顾客生命周期 (Customer Lifecycle Management, CLM) 就是顾客与品牌互动的整个过程，也是客户关系管理(CRM) 中一个重要概念。品牌透过制定一套策略，为不同阶段的顾客提供最适合的互动方式，提升满意度，最终把他们从最初接触者变成品牌的长期忠实顾客，甚至成为品牌推广者。
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