CRM︰什麼是 O2O Marketing？
「O2O」是什麼？相信很多人都會回答「Online to Offline」。事實上，隨著我們網上與網下的生活越來越密不可分，「O2O Marketing」亦越來越多種類。今天就讓我們簡單介紹三個較少見的「O2O」。
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「 O2O 」是什麼？相信很多人都會回答「Online to Offline」。事實上，隨著我們網上與網下的生活越來越密不可分，「 O2O Marketing」亦越來越多種類。今天就讓我們簡單介紹三個較少見的「O2O」。
內容大綱
Offline to Online
Online to Online
Online to Offline to Online
Offline to Online
為人最熟悉的「O2O」當然是「Online to Offline」，但大家有沒有考慮過「Offline to Online」呢？根據eMarketer，留住舊顧客的成本可較獲得新顧客低 80%，而 Bain & Company 亦發現舊顧客的消費可比新顧客高 67%。與其讓顧客走出店舖就失去聯絡，不如透過「Offline to Online Marketing」把他們轉化為粉絲，繼續在社交網絡建立關係和互動。例如
FIMMICK CRM
的 Social CRM 的方案可助你在社交網絡找回顧客，配對
網上網下的資料
以建立完整的顧客檔案，為制定數據支持的
營銷策略
鋪設基礎。
Online to Online
雖然較少人談及，「Online to Online」的趨勢不容忽視。從網購到微商等，只要由交易到消費都在網上完成的就算是「Online to Online」。「Online to Online」的優勢在於結合社交網絡及銷售平台，品牌可利用網上獨家優惠吸引顧客成為忠實粉絲，然後透過社交平台向忠實粉絲宣傳產品，
銷售與宣傳相輔相成
，相信此市場日後發展潛力很大。
Online to Offline to Online
雖然嚴格來說並不是「O2O」，但「Online to Offline to Online (O2O2O)」絕對是「O2O」的終極目標。「O2O2O」的重點在於打破網上網下的隔膜，結合
客戶資料庫
及銷售系統。從網上宣傳到網下購物再回到網上推薦給朋友，全程融匯貫通，達至循環不息的宣傳效果。 無論網上或網下，「O2O」這種全方位的互動可助品牌獲得更詳盡的客戶資料，找到更獨到的顧客見解，建立更親密的客戶關係。
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