CRM︰什么是 O2O Marketing？
「O2O」是什么？相信很多人都会回答「Online to Offline」。事实上，随著我们网上与网下的生活越来越密不可分，「O2O Marketing」亦越来越多种类。今天就让我们简单介绍三个较少见的「O2O」。
预计阅读时间︰4 分钟
「 O2O 」是什么？相信很多人都会回答「Online to Offline」。事实上，随著我们网上与网下的生活越来越密不可分，「 O2O Marketing」亦越来越多种类。今天就让我们简单介绍三个较少见的「O2O」。
内容大纲
Offline to Online
Online to Online
Online to Offline to Online
Offline to Online
为人最熟悉的「O2O」当然是「Online to Offline」，但大家有没有考虑过「Offline to Online」呢？根据eMarketer，留住旧顾客的成本可较获得新顾客低 80%，而 Bain & Company 亦发现旧顾客的消费可比新顾客高 67%。与其让顾客走出店舖就失去联络，不如透过「Offline to Online Marketing」把他们转化为粉丝，继续在社交网络建立关系和互动。例如
FIMMICK CRM
的 Social CRM 的方案可助你在社交网络找回顾客，配对
网上网下的资料
以建立完整的顾客档案，为制定数据支持的
营销策略
铺设基础。
Online to Online
虽然较少人谈及，「Online to Online」的趋势不容忽视。从网购到微商等，只要由交易到消费都在网上完成的就算是「Online to Online」。「Online to Online」的优势在于结合社交网络及销售平台，品牌可利用网上独家优惠吸引顾客成为忠实粉丝，然后透过社交平台向忠实粉丝宣传产品，
销售与宣传相辅相成
，相信此市场日后发展潜力很大。
Online to Offline to Online
虽然严格来说并不是「O2O」，但「Online to Offline to Online (O2O2O)」绝对是「O2O」的终极目标。「O2O2O」的重点在于打破网上网下的隔膜，结合
客户资料库
及销售系统。从网上宣传到网下购物再回到网上推荐给朋友，全程融汇贯通，达至循环不息的宣传效果。 无论网上或网下，「O2O」这种全方位的互动可助品牌获得更详尽的客户资料，找到更独到的顾客见解，建立更亲密的客户关系。
About FIMMICK
FIMMICK is an AI business transformation agency deploying 4,000+ AI agents for 500+ brands across 8 Asian markets. Our platform automates marketing, sales, content, reporting, and customer engagement. Founded 2008, HQ Hong Kong. Starting at $980/month.
Get Started
Book a free industry benchmark or schedule a 30-minute AI workshop for your leadership team at fimmick.com/contact.