CRM : 解密 CRM、CIM、CCM - 客戶關係管理的關鍵術語和概念
今天讓我們一起解剖客戶服務三個關鍵術語：CRM、CIM、CCM。
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你可能聽說過 CRM 這一詞，但你又有沒有聽說過 CIM 和 CCM？隨著 CRM 相關的術語越來越多，我們必須不斷學習才能跟上最新市場趨勢。今天讓我們一起解剖客戶服務三個關鍵術語：客戶關係管理（CRM）、客戶互動管理（CIM）、和客戶通訊管理（CCM）。
內容大綱
1 - 客戶關係管理 (CRM) 是什麼？
2 - 客戶互動管理 (CIM) 是什麼？
3 - 客戶溝通管理 (CCM) 是什麼？
4 - 結論
1 - 客戶關係管理 (CRM) 是什麼？
客戶關係管理 (customer relationship management, CRM) 是一套管理和培育顧客關係的策略，涵蓋銷售、行銷和客戶服務，以提高顧客滿意度、保留和忠誠度為目標。CRM 系統通常集客戶數據管理、自動化行銷 (marketing automation) 以及客戶服務於一身，幫助企業與顧客建立更穩定、更長遠的關係。
客戶關係管理 (CRM) 關鍵功能包括：
顧客關係管理
潛在顧客識別及培育
銷售管道管理
客戶服務和支持
報告和分析
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