CRM : 解密 CRM、CIM、CCM - 客户关系管理的关键术语和概念
今天让我们一起解剖客户服务三个关键术语：CRM、CIM、CCM。
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你可能听说过 CRM 这一词，但你又有没有听说过 CIM 和 CCM？随著 CRM 相关的术语越来越多，我们必须不断学习才能跟上最新市场趋势。今天让我们一起解剖客户服务三个关键术语：客户关系管理（CRM）、客户互动管理（CIM）、和客户通讯管理（CCM）。
内容大纲
1 - 客户关系管理 (CRM) 是什么？
2 - 客户互动管理 (CIM) 是什么？
3 - 客户沟通管理 (CCM) 是什么？
4 - 结论
1 - 客户关系管理 (CRM) 是什么？
客户关系管理 (customer relationship management, CRM) 是一套管理和培育顾客关系的策略，涵盖销售、行销和客户服务，以提高顾客满意度、保留和忠诚度为目标。CRM 系统通常集客户数据管理、自动化行销 (marketing automation) 以及客户服务于一身，帮助企业与顾客建立更稳定、更长远的关系。
客户关系管理 (CRM) 关键功能包括：
顾客关系管理
潜在顾客识别及培育
销售管道管理
客户服务和支持
报告和分析
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