CRM︰ Customer Data 也有保鲜期？
Customer data (客户数据) 可助你了解顾客的需要，但是辛苦收集回来的数据会随著时间流逝而失去价值。你要怎么做才能保持数据新鲜，以免变成「过期资料」呢？
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Customer data (客户数据) 可助你了解顾客的需要，但是辛苦收集回来的数据会随著时间流逝而失去价值。你要怎么做才能保持数据新鲜，以免变成「过期资料」呢？
内容大纲
Customer Data 是会过期的
用 Data 就要贪新鲜
Historical Data 要整理才有价值
Customer Data 是会过期的
数据是客户服务管理的基础。透过分析客户数据，你能更理解顾客需要，制定最适合的营销策略。但是顾客资料、喜好、甚至价值观会随著时间而改变，如果你的数据不能及时更新，就容易产生过时的顾客见解，从而作出错误决策，影响整体销售及回报。最理想的方法是吸引顾客主动更新资料，但是要顾客自动提供资料谈何容易呢？
用 Data 就要贪新鲜
要确保资料准确，最好的方法就是尽快使用。例如网页访客资料的保鲜期大约是 7 天，之后大部份访客对你的产品已经失去兴趣，要重新吸引他们的注意力就很困难。因此，建议你使用 Facebook 和 Google 所提供的网页访客
retargeting ads
， 自动 retarget 网页过去 7 日内的访客，以增加销售额。
Historical Data 要整理才有价值
数据是否过了 7 天就不能用了？当然不是。只要能
适当的整理
，你也能为陈旧的资料注入新生命。以网上活动参加者为例，如果你使用
FOSO Marketing Platform
等 CRM 工具记录及整理顾客资料，顾客与你的互动不单会成为活动报告表中的一栏，更会为顾客数据库加入新一层的资料。随著时间的累积，你就可以从线上和线下追踪顾客于不同时间的改变，利用数据计算与顾客的忠诚度，从而为不同顾客提供最适切的产品。
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