CRM︰ Customer Data 也有保鮮期？
Customer data (客戶數據) 可助你了解顧客的需要，但是辛苦收集回來的數據會隨著時間流逝而失去價值。你要怎麼做才能保持數據新鮮，以免變成「過期資料」呢？
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Customer data (客戶數據) 可助你了解顧客的需要，但是辛苦收集回來的數據會隨著時間流逝而失去價值。你要怎麼做才能保持數據新鮮，以免變成「過期資料」呢？
內容大綱
Customer Data 是會過期的
用 Data 就要貪新鮮
Historical Data 要整理才有價值
Customer Data 是會過期的
數據是客戶服務管理的基礎。透過分析客戶數據，你能更理解顧客需要，制定最適合的營銷策略。但是顧客資料、喜好、甚至價值觀會隨著時間而改變，如果你的數據不能及時更新，就容易產生過時的顧客見解，從而作出錯誤決策，影響整體銷售及回報。最理想的方法是吸引顧客主動更新資料，但是要顧客自動提供資料談何容易呢？
用 Data 就要貪新鮮
要確保資料準確，最好的方法就是盡快使用。例如網頁訪客資料的保鮮期大約是 7 天，之後大部份訪客對你的產品已經失去興趣，要重新吸引他們的注意力就很困難。因此，建議你使用 Facebook 和 Google 所提供的網頁訪客
retargeting ads
， 自動 retarget 網頁過去 7 日內的訪客，以增加銷售額。
Historical Data 要整理才有價值
數據是否過了 7 天就不能用了？當然不是。只要能
適當的整理
，你也能為陳舊的資料注入新生命。以網上活動參加者為例，如果你使用
FOSO Marketing Platform
等 CRM 工具記錄及整理顧客資料，顧客與你的互動不單會成為活動報告表中的一欄，更會為顧客數據庫加入新一層的資料。隨著時間的累積，你就可以從線上和線下追蹤顧客於不同時間的改變，利用數據計算與顧客的忠誠度，從而為不同顧客提供最適切的產品。
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