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CRM︰不可不知的行內術語 - PII、Non-PII 與個人資料

CRM︰不可不知的行內術語 – PII、Non-PII 與個人資料

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談到數據與營銷,總會提起 PII 與 non-PII。它們是什麼?與個人資料有什麼關係?哪一些資料可以安全地收集,哪一些資料應該盡可能避免?今天讓我們一起探討 PII、non-PII 與個人資料 這三個不可不知的數碼營銷行內術語!

Personally Identifiable Information (PII) 個人識別資訊

PII (personally identifiable information) 中文翻譯作「個人識別資訊」或「個人身份識別信息」,顧名思義就是可以用來辨別個人身份的資料。PII 可分為 linked data 與 linkable data 兩種。Linked data 是可以直接識別個人身份的資料,例如姓名、身份證號碼、信用卡號碼、手提電話、電郵等。Linkable data 是與其他資料配對後才可以辨別個人身份的資料,例如姓氏、性別、生日日期、年齡、任職公司與職位等。PII 對 CRM 與 direct marketing 尤其重要,因為沒有這些資料,品牌就難以聯絡顧客,認出誰是會員,亦無法為顧客計算積分。不過這些資料也是最為敏感的,因此品牌必須要小心收集、整理及保管

Non-Personally Identifiable Information (Non-PII) 非個人識別資訊

Non-PII (non-personally identifiable information) 是一些不能用來識別身份,已被整合或 hashed (雜湊) 的資料。這些資料可以用來追蹤廣告表現與轉換,但不足以讓品牌知道顧客是誰。投放網上廣告時常用到的 non-PII 包括 device IDcookies、IP address 等。透過分析 non-PII,品牌能了解市場趨勢,調節廣告投放策略,量度廣告表現,又同時保障顧客的個人私隱。不過不同地區的法規也不一樣,例如在美國加州 cookies 就屬於 PII 並受 CCPA 規管,大家要小心處理。

Personal Data 個人資料

在香港我們比較常用的是 「personal data (個人資料)」。個人資料是指可識辨個人的資料,除了身份證號碼、個人姓名、電話號碼、性別、年齡、職業外,還有財政狀況、工作表現評核和意見表達等,涵蓋範圍比 PII 與 non-PII 更加廣泛。不過電郵與 cookies 被視為不足以確定用戶身份的匿名資料,因此現時不屬於個人資料。

Personal Information

總結

雖然不同地區對 PII、non-PII 及個人資料的定義都不一樣,不過可以確定的是顧客對私隱的要求越來越高,相關條例也會越來越嚴格,因此大家在制定營銷策略時適宜考慮以下問題︰

  • 這些資料是否一定要收集?沒有這些資料能否繼續操作?大家應避免收集不必要的資料
  • 能否去除、加密或整合資料,把 PII 變成較安全的 non-PII?
  • 有沒有明確告訴顧客這些資料的用途?如果顧客不同意,可以與誰聯絡?

希望以上內容對你有幫助!你對 digital marketing 有疑問嗎?歡迎到 FacebookInstagram inbox 我們!我們會盡力解答你的問題。如果你對我們的服務感興趣,歡迎與我們聯絡

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