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Influencer Marketing 影響者營銷
Influencer Marketing:KOL Marketing ROI 怎樣計算?

Influencer Marketing:KOL Marketing ROI 怎樣計算?

預計閱讀時間︰5 分鐘

Influencer marketing 越來越受到重視,市場上亦越來越多成功例子。要量度 KOL campaign 表現,你會用什麼準則呢?其實不同的宣傳目標就會有不同量度的方法。讓我們推薦一些量度 KOL 表現的標準和計算方法給大家參考!

目標一︰Reach 觸及量

很多品牌都希望透過 influencers 與 KOL 來提高品牌知名度。尤其對於那些沒有自己 Facebook 專頁、Instagram 帳戶或 YouTube 頻道的品牌來說,KOL 更是接觸顧客的重要合作伙伴。要量度這些 KOL campaigns 的表現,可使用以下方法。

Reach (觸及量)

即內容能夠接觸多少人。觸及量越多代表越多人看到內容,如果目標受眾選擇正確,這數字普遍越高普遍就越好。

Frequency (頻率)

即廣告出現次數。Facebook 表示廣告頻率適宜保持在 1 – 2 次左右,廣告出現得太過頻繁會令廣告表現下降。

CPM (cost per mille)

即廣告每曝光 1,000 次所需要的平均成本。與 reach 不一樣,這裡計算的是曝光次數而不是人數。由於 Facebook 會獎勵表現好的廣告,因此降低廣告 CPM 的最佳方法是製作令人喜歡的廣告。

Cost / No. of Impressions x 1000

小貼士︰很多人都以為 influencers 有多少粉絲,就能透過他們免費接觸多少人,其實不然!FacebookInstagramYouTube 等社交平台都限制用戶的 organic reach。以 Facebook 為例,Hootsuite 2019 年調查發現香港 Facebook 專頁平均 organic reach 只有 7.1%。假設一位 KOL 擁有十萬名粉絲,在不投放任何廣告情況下他的內容只能接觸 7100 人。因此大家制定 influencer marketing 策略時緊記要預留部份預算作廣告費用。

目標二︰Engagement 互動

單看曝光量品牌難以得知顧客是否喜歡宣傳內容,因此我們衡量 influencers 表現時時常都會使用與互動有關的標準,以衡量顧客對 KOL 宣傳內容的接受程度和興趣。

influencer marketing engagement metrics

Engagement Rate (互動率)

如果你想找到最能帶動互動的 influencer,可以把互動量除以粉絲數量,以計算出每篇貼文上的互動率。你也可以按照需要改用 Like、留言、分享、點撃等作評分標準。

No. of Engagements / No. of Followers X 100%

Video Views (短片觀看成本 )

Video views 有很多種計法,包括 3 秒、25% 以及全片播放等。大家比較表現時要小心留意平台的定義是否一樣,以免產生誤會。

Click Through Rate (點撃率)

如果你想知道 influencers 能否引導粉絲到訪公司網站或網店,量度點撃率就是最好的方法。謹記要求 influencers 在連結加上 UTM 標籤,以便在 Google Analytics 分辨訪客來源。

No. of Clicks / No. of Impressions

小貼士︰由於 micro-influencers 粉絲數量較少,基數較小,因此計算互動率和點撃率時一般都會比 macro-influencers 高。相對來說,macro-influencers 能帶動的互動總數量多,但是收費較貴,命中率亦較低。大家比較不同種類的 influencers 時要多加留意。

目標三︰ Conversion 轉換

Marketing 終極目標是為公司帶來生意,因此量度 influencers 轉換率非常重要。最常用的方法是給每位 influencer 一個獨特的優惠密碼。只要顧客使用優惠密碼,無論是Facebook、Instagram、Youtube 甚至線下都能追蹤得到這位顧客是由哪位 influencer 介紹來的。要量度這些 KOL campaigns 的表現,可使用以下方法。

ROAS (return on ad spend,廣告投資報酬率)

這方程式適合用來比較個別 influencer 和廣告的表現。如果數字少於一,代表來自這位 KOL 的收入不足以彌補廣告成本。如果你遇到這情況,我們建議你暫停廣告。

Revenue / Ad Spend

ROI (Return on Investment,投資回報率)

ROAS 只計算廣告成本,而 ROI 就會連同 KOL 合作費用、產品生產成本等一起計算回報。只要數字大過一,就是賺錢了。

Revenue/Total Cost X 100%

小貼士︰如果一位 influencer 冒然向你推薦一款他從未提起過的產品,你會買嗎?大概不會。但是如果他經常都談及這品牌,然後再向你推薦產品呢?相信會更容易信服。要提高 conversion rate,大家可挑選一些表現特別好的 KOL 與他們長期合作,以增加推廣的可信性和 ROI。

希望以上內容對你有幫助!你對 digital marketing 有疑問嗎?歡迎到 FacebookInstagram inbox 我們!我們會盡力解答你的問題。如果你對我們的服務感興趣,歡迎與我們聯絡

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