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Ecommerce︰Pop-up Window – 網店必備的吸客工具!

預計閱讀時間︰7 分鐘

大家瀏覽網頁時,一定遇過螢幕突然彈出一個 pop-up window ,寫著「迎新優惠!7 天內下單免運費」、「訂閱電子報送 $50 優惠券!」等。彈出式視窗是許多公司喜歡使用的營銷策略,能大幅提升顧客轉換率。今天讓我們一起探討什麼是 pop-up window 、各種類型的特色以及注意事項。

1 - Pop-up Window 是什麼

Pop-up window,中文稱為彈出式視窗或彈出式廣告,是指顧客瀏覽網站時突然出現的視窗,大多以引人注目的優惠資訊、活動資訊等行動呼籲子句 (call-to-action, CTA) 迅速吸引顧客注意力。彈出式視窗具有多種功能,除了宣傳內容,也可用來呼籲顧客訂閱電子報、參加幸運抽獎、顯示網站通告,或在顧客離開前網站之前提供最後優惠訊息,從而提高產品銷售和轉換率。

Discount pop-up window

2 - 彈出式視窗的使用方法

提升電子郵件訂閱量

當訪客瀏覽網站時,彈出式視窗會適時出現,提供獨家優惠、免費資源或抽獎機會,鼓勵訪客成為電郵訂閱者,有效擴充訂閱名單。

促進銷售活動

彈出式視窗是促銷利器。 它會在訪客查看特定商品或即將離開網站時出現,提供限時折扣、專屬優惠碼或促銷資訊。 這種策略利用人們的從眾心理和對錯失恐懼 (fear of missing out, FOMO),誘導訪客立即購買,並提升轉換率。

提升顧客體驗

Pop up window 可用來收集顧客對產品的看法和建議,通常在產品瀏覽或購買後出現。這有助於店家獲得寶貴的顧客意見反饋,進一步優化產品和服務。

3 - 網店為什麼特別適用?

對網店來說,吸引並留住顧客特別重要,而彈出式視窗剛好是一種簡單又好用的方式來吸引顧客注意力。在一項統計發現,pop-up window 可以有效提升網站的轉換率高達11.09% ,因此成為許多網店店主及 marketer 最喜歡使用的營銷策略之一。例如不少網店都喜歡以彈出式視窗展示最新產品、限時減價優惠、推薦產品等。無論是增加電子郵件訂閱者、促進產品銷售還是提高顧客參與度,彈出式視窗比其他工具更快達到目標。另外,如果設計得當,彈出式視窗也可以改善網站瀏覽者的體驗,提高對品牌黏著性和忠誠度。

4 - 彈出式視窗常見格式

Bar Pop-up : 這種橫向彈出式視窗通常出現在電腦螢幕頂部或底部,經常使用在通知、促銷或導航,確保不會干擾到顧客瀏覽網頁的內容。

Pop-up Box : 這種 pop-up 會覆蓋整個或部分電腦螢幕,藉此立即吸引顧客注意力,專注於螢幕展示的內容,因此經常使用在註冊表單、促銷或重要公告。

Slide-in Box : 小視窗會從螢幕邊緣平滑滑出,提供一種不突兀的互動方式。它適用於傳達次要信息,讓顧客在瀏覽網站過程中自然地注意到,同時保持網站的流暢體驗。

5 - 彈出式視窗常見使用時機

Entry Pop-up : 在顧客進入網站後第一時間彈跳在螢幕中,快速吸引顧客視綫。通常用在傳遞活動訊息或重要消息公告,例如母親節限時活動優惠、crossover 聯名活動、開設新分店等,確保顧客不會錯過重要信息。

Scroll-based Pop-up : 當顧客瀏覽網頁達到特定百分比時,Scroll-based 彈出式廣告就會出現。它能確保彈出的內容與顧客當前瀏覽的資訊緊密相關,且顧客對內容感興趣,提升顧客在網頁的停留時間。

Exit-intent Pop-up : 當偵測到顧客準備離開網店平台的跡象時,彈出式廣告就會立即彈出,提供最後一刻促銷機會以挽留顧客,借此降低網站的離開率與跳出率。

6 - 注意事項

控制彈出頻率,避免過度干擾

雖然 pop-up 可以有效增加轉換率,但過度或不當使用會讓顧客感到煩躁,甚至導致他們離開網站,讓潛在顧客流失。所以品牌應定下一些規則,例如每天只出現一次、顧客點擊後就不會再出現、或只出現在某些頁數等,確保顧客在短時間內不會多次看到相同的彈出視窗,平衡營銷需求與顧客體驗。

允許顧客關閉彈出視窗

在設計彈出式視窗時,必須考慮顧客的自主權,所以請記得提供一個清晰易見的關閉按鈕,讓他們能隨時關閉彈出視窗。這樣能避免顧客因煩躁而離開網站,不只提高顧客停留時間和互動率,也提升未來他們回訪網頁的意願。

保持內容相關性

Pop-up 內容應與訪客當前瀏覽的頁面主題緊密相關。例如,如果顧客正在查看特定產品,彈出視窗可以提供相關的產品推薦、用戶評論或促銷信息。相關性強的彈出式視窗能提高用戶對內容的接受度,進而提高轉換率。

7 - 結論

彈出式視窗是一種簡單又有效吸引顧客注意力的方法。精心設計和適時展示的彈出式視窗可以大大提升用戶體驗和轉化率,但過度或不恰當的使用則可能導致反效果。因此,企業在使用彈出式視窗時應詳細規劃,確保它們為顧客提供真正的價值,並以不侵擾的方式融入顧客的瀏覽經驗中。

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