CRM：WhatsApp CRM 促進銷售增長新方法
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在經濟低迷、通貨緊縮的環境下，品牌皆面臨著提高銷售額和保留顧客的雙重壓力。不過，電郵、短訊和廣告等傳統營銷渠道的效果已經大不如前，為了在競爭激烈的市場中脫穎而出，品牌必須尋找一個更有效，能與顧客建立更深層次關係的渠道。WhatsApp CRM 剛好提供了這種平台。今天讓我們一起認識 WhatsApp CRM！
內容大綱
WhatsApp 整合到 CRM 策略有哪些好處？
與顧客直接溝通
相比於電子郵件和短訊這些容易被忽略的傳統渠道， WhatsApp 作為即時通訊應用程式，潛在顧客每天都會頻繁使用，大大提高了訊息曝光的機會，成為各品牌投放特定訊息的最佳選擇。
提高顧客互動體驗
透過 WhatsApp，品牌可以分享各種多媒體內容，例如圖片、影片和文件等，為顧客提供生動且豐富多樣的訊息。同時，品牌可以利用 AI 聊天機械人在 WhatsApp 提供即時客顧客服務，快速解答客戶常見問題，例如產品資訊、營業時間等，能有效提高顧客體驗及滿意度。
提升數據追蹤準確率
因為 WhatsApp 是 Meta 生態系統的一部分，因此追蹤廣告表現就更加準確及容易，為未來的營銷活動推廣提供了寶貴的數據參考。品牌更可透過分析開啟率、點擊率和回應時間等關鍵指標，快速且深入了解顧客行為以及營銷活動的成效。這種簡化版的營銷流程不只可以提高轉化率，還能提升顧客獲取（Customer Acquisition）和促進營收增長。
如何將 WhatsApp 整合到 CRM 系統？
Step 1. 選擇合適的 WhatsApp business 解決方案
WhatsApp Business App（適合中小型企業）：這個免費應用程式提供基本服務功能，例如帳戶簡介、自動回覆和離開訊息，非常適合剛開始使用 WhatsApp 的中小型企業。
WhatsApp Business API（適用於大型企業）：透過 WhatsApp Business API 與 CRM 系統進行深度整合，品牌能在 WhatsApp 使用多種進階功能，例如聊天機器人、多用戶登入與管理、廣播個人化訊息、群發訊息和建立自動化規則管理對話等。
Step 2. 選擇一個支援 WhatsApp 的 CRM 系統
企業可以檢查自己的 CRM 系統能是否有內置 WhatsApp 整合功能。現時許多主流 CRM 平台都具備原生 WhatsApp 整合功能，讓品牌可以直接在 CRM 系統透過 WhatsApp 與顧客互動，非常方便。
如果公司的 CRM 系統無法支援 WhatsApp 整合，可以考慮使用 FIMMICK ConversionMax 等第三方整合工具，將 CRM 系統與 WhatsApp Business 帳戶連接起來，從而同步聯繫人、訊息及其他相關數據。
WhatsApp CRM 可以做什麼？
- 直接透過 WhatsApp 發送以及兌換優惠券，簡化顧客的使用體驗。
- 在 WhatsApp 內直接完成顧客登記，例如索取試用裝、參加活動或加入會員計劃。
- 自動標記顧客行為並且進行分類，例如根據顧客的興趣和過去互動記錄發送相關的訊息和優惠，從而提高轉換率。
- 透過 WhatsApp 支援會員計劃，例如自動更新顧客積分，發送個性化獎勵等等。
- 透過遊戲、問卷等方式提高顧客的參與和互動，同時也能收集顧客意見來改進品牌的產品和服務。
- 利用 WhatsApp Q&A 功能，提供 24 小時全天候的對話機械人支援，即時回答顧客的常見問題。
FIMMICK ConversionMax - 快速提高顧客轉化率
FIMMICK ConversionMax 快速提高顧客轉化率 FIMMICK ConversionMax 結合 WhatsApp Business、AI 驅動的彈出視窗 (popup banner)、遊戲化和自動化 的智能營銷解決方案，幫助品牌提升銷售轉化率，推動業績增長。
- 透過 AI 驅動彈出視窗，捕捉顧客注意力，提升網站轉換率
- 善用聊天工具，輕鬆開發潛在客戶，增加銷售
- 利用個性化營銷，增強用戶互動，延長客戶互動時間
- 設定自動標籤分類，實現更精準的市場定位
- 簡易操作，自主調整，降低對 IT 團隊的依賴
總結
WhatsApp 不只是一個通訊應用程式，更是建立關係、促進轉化和培養忠誠度的強大工具。將 WhatsApp 整合到 CRM 策略中，除了提升銷售額，還能與顧客建立更緊密的關係，提高顧客保留率，讓你在競爭激烈的市場中脫穎而出。
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