CRM︰Coupon Marketing 三大考虑
无论是刺激第一次消费还是吸引旧顾客回头，我们经常都会运用到 coupons。然而对于品牌来说，每张 coupon 都是成本。怎么才能让新顾客成为忠实顾客，刺激更长远消费？
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Coupon marketing 是 CRM (中文︰客户关系管理) 里常用的策略，无论是刺激第一次消费还是吸引旧顾客回头都非常有效。Advertising Age 调查发现 87% 顾客会使用优惠劵，Nielson 调查亦发现 60% 顾客会主动搜寻优惠劵，可见 coupon 的力量有多大。
然而对于品牌来说，每张优惠劵都是成本，如果不能带来相应的
销售额
可能会得不偿失。若使用不当更可使顾客养成「有优惠才购物」的坏习惯，影响长远盈利。我们怎样才能让优惠劵
落入对的人手里
？怎么才能让新顾客成为忠实顾客，增加持续消费？怎样才能从过程中得到顾客资料，为日后宣传定下基础？
内容大纲
考虑一︰如何确保顾客会回头？
考虑二︰如何确保优惠礼品够吸引力？
考虑三︰对日后的宣传有什么帮助？
考虑一︰如何确保顾客会回头？
优惠券大多鼓励一次性消费，所以很多顾客使用优惠后就不再回头。其实如何利用优惠劵刺激进一步消费才是成败关键。BargainFox 调查发现顾客消费额会随购买次数而增加，例如第一次消费为 $100，其第二次的消费可增至 $140，而第十次消费更会增至 $180。因此品牌可推出逐渐递增的优惠计划，把第一次的优惠设得低点，但表明日后的优惠会一次比一次高，例如会员第一次消费减 $10，第二次减 $20，第三次减 $30 等。这样顾客会为了避免失去之前累积的优惠就会不断回来购物，逐渐变成忠实长期客户。
考虑二︰如何确保优惠礼品够吸引力？
送优惠及礼品的目标是吸引顾客，但是如果顾客不喜欢你选的优惠及礼品怎么办？要解决这个问题，最简单直接的方法就是让顾客选择自己想要的优惠。例如你可让会员每月投票选出最想要的礼品，消费积分越多，能投的标也越多。这样既能刺激消费，增加顾客投入度，又可减少资源浪费。当然，如何部份优惠的 redemption rate (使用率) 偏低， marketers 也要分析成因。究竟是顾客不喜欢优惠？还是过程太繁复？还是有太大规限？
考虑三︰对日后的宣传有什么帮助？
BargainFox 调查发现，40% 顾客会利用移动装置搜寻和使用优惠券。其实很多品牌早已使用电子优惠券，只是每次的表格都不一样，资料亦分散在不同的档案内，令
客户数据
未能得到充分利用。品牌可考虑统一收集资料的格式，再
整合以往的数据
，以致有足够的顾客数据产生顾客见解，日后才能制定更进一步的营销策略。例如品牌可建立 chatbot (聊天机械人) 与顾客互动 ，这样
无论是会员登记、检查积分或是搜寻优惠顾客都可自行在 chatbot 内完成
，顾客可得到即时的回复，品牌亦可透过把顾客服务自动化减省人力成本，日后更可把资料制成 Custom Audience or Lookalike Audience (自订广告或类似广告受众) 清单，透过精准的
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