CRM︰Coupon Marketing 三大考慮
無論是刺激第一次消費還是吸引舊顧客回頭，我們經常都會運用到 coupons。然而對於品牌來說，每張 coupon 都是成本。怎麼才能讓新顧客成為忠實顧客，刺激更長遠消費？
預計閱讀時間︰5 分鐘
Coupon marketing 是 CRM (中文︰客戶關係管理) 裡常用的策略，無論是刺激第一次消費還是吸引舊顧客回頭都非常有效。Advertising Age 調查發現 87% 顧客會使用優惠劵，Nielson 調查亦發現 60% 顧客會主動搜尋優惠劵，可見 coupon 的力量有多大。
然而對於品牌來說，每張優惠劵都是成本，如果不能帶來相應的
銷售額
可能會得不償失。若使用不當更可使顧客養成「有優惠才購物」的壞習慣，影響長遠盈利。我們怎樣才能讓優惠劵
落入對的人手裡
？怎麼才能讓新顧客成為忠實顧客，增加持續消費？怎樣才能從過程中得到顧客資料，為日後宣傳定下基礎？
內容大綱
考慮一︰如何確保顧客會回頭？
考慮二︰如何確保優惠禮品夠吸引力？
考慮三︰對日後的宣傳有什麼幫助？
考慮一︰如何確保顧客會回頭？
優惠券大多鼓勵一次性消費，所以很多顧客使用優惠後就不再回頭。其實如何利用優惠劵刺激進一步消費才是成敗關鍵。BargainFox 調查發現顧客消費額會隨購買次數而增加，例如第一次消費為 $100，其第二次的消費可增至 $140，而第十次消費更會增至 $180。因此品牌可推出逐漸遞增的優惠計劃，把第一次的優惠設得低點，但表明日後的優惠會一次比一次高，例如會員第一次消費減 $10，第二次減 $20，第三次減 $30 等。這樣顧客會為了避免失去之前累積的優惠就會不斷回來購物，逐漸變成忠實長期客戶。
考慮二︰如何確保優惠禮品夠吸引力？
送優惠及禮品的目標是吸引顧客，但是如果顧客不喜歡你選的優惠及禮品怎麼辦？要解決這個問題，最簡單直接的方法就是讓顧客選擇自己想要的優惠。例如你可讓會員每月投票選出最想要的禮品，消費積分越多，能投的標也越多。這樣既能刺激消費，增加顧客投入度，又可減少資源浪費。當然，如何部份優惠的 redemption rate (使用率) 偏低， marketers 也要分析成因。究竟是顧客不喜歡優惠？還是過程太繁複？還是有太大規限？
考慮三︰對日後的宣傳有什麼幫助？
BargainFox 調查發現，40% 顧客會利用移動裝置搜尋和使用優惠券。其實很多品牌早已使用電子優惠券，只是每次的表格都不一樣，資料亦分散在不同的檔案內，令
客戶數據
未能得到充分利用。品牌可考慮統一收集資料的格式，再
整合以往的數據
，以致有足夠的顧客數據產生顧客見解，日後才能制定更進一步的營銷策略。例如品牌可建立 chatbot (聊天機械人) 與顧客互動 ，這樣
無論是會員登記、檢查積分或是搜尋優惠顧客都可自行在 chatbot 內完成
，顧客可得到即時的回覆，品牌亦可透過把顧客服務自動化減省人力成本，日後更可把資料制成 Custom Audience or Lookalike Audience (自訂廣告或類似廣告受眾) 清單，透過精準的
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