CRM：5 个经营会员计划常见陷阱，你不可以忽略
品牌在经营会员计划过程中，常常会掉入一些陷阱，导致会员计划成效不彰。今天我们来探讨在经营会员计划时可能遇到的五大常见陷阱。
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会员计划是一强大的工具，可以帮助企业建立忠诚的顾客群并增加销售额。但是，企业在设计和经营会员奖励计划过程中，常常会掉入一些常见陷阱，导致顾客流失，会员忠诚计划成效不彰。今天我们来探讨在会员经营计划时可能遇到的五大常见陷阱。
内容大纲
什么是会员计划？
五大常见陷阱
什么是会员计划？
会员计划在英文上有很多种别称，例如 loyalty program, membership program, reward program 等，其目的都是建立品牌与顾客的长期关系，透过不同互动性策略来提升顾客的生命价值（Customer Lifetime Value, CLV）。例如为顾客提供专属优惠、积分奖励、订阅服务等，提升顾客的忠诚度并鼓励他们重复购买。不过如果会员经营策略失当，不只导致顾客流失，你投放在里面的钱就像拨出去的水，永远都收不回。长远来说，会影响品牌形象。
五大常见陷阱
陷阱 1 : 没有打通网店、门市的会员资料
首先，企业需要确保网店和门市之间的数据能够无缝对接，例如顾客资料、货品资料、营销资料。因为许多企业在实施会员计划时，很容易忽略去整合网店和实体门市的资料，导致顾客在不同管道上的购物体验不一致。
例如：会员在实体门市累积的积分无法在网络上使用、会员在网络上购买的商品无法在实体门市兑换或退货、网络的优惠活动不适用于实体门市等等。以上问题都会造成顾客的不便和混淆，降低他们对品牌的信任，以及未来参加成为会员的意愿。此外，对企业来说，他们需要分开管理这些资料，这会增加会员管理的复杂性，容易造成资料错误和遗漏。
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