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【香港品牌收集及使用顧客數據情況】市場調查報告出爐!

預計閱讀時間︰3 分鐘

在數碼時代,顧客數據是品牌取得成功的關鍵。為了解香港品牌在數據收集、儲存和應用上的情況,Fimmick 早前進行了一項網上問卷調查,希望為品牌制定更有效的數據策略和提升市場競爭力提供參考。調查結果顯示顧客數據的儲存方法對品牌營銷策略產生意想不到的重大影響。現在就讓我們分享這次調查的結果!

香港品牌收集顧客數據的情況

調查結果顯示壓倒性 98% 受訪市場推廣從業員都認為顧客數據對市場推廣「極其重要」或「重要」,而且 77% 的品牌都已經在收集顧客數據,可見收集並運用顧客數據已成為市場的大趨勢。尚未開始運用顧客數據的品牌不能繼續坐以待斃,適宜探討收集數據的方法,以免被競爭對手搶佔市場份額。

香港品牌的數據成熟程度存在明顯差異

調查結果顯示香港品牌在數據成熟程度方面存在明顯差異,大致可以分為三個主要群體。尚未開始收集顧客數據的品牌佔整體大約 23% ;雖然有收集顧客數據,但將其分散儲存的品牌最多,佔 45% ;將顧客數據集中儲存在  CDP (customer data platform) 等中央數據庫中的品牌則佔 32%。

品牌是否擁有統一顧客數據庫對市場推廣帶來意想不到的影響

調查發現品牌儲存數據的方法對數碼營銷策略帶來意想不到的影響。那些把顧客數據儲存在統一數據平台的品牌往往能夠收集到更多種類的數據,尤其是重要的交易數據 (86% vs 55%)和行為數據 (71% vs 60%)。這使得他們能夠更加準確地預測每位顧客的需要,制定針對性更高的營銷策略,從而提高 customer conversion (顧客轉換)的成功率。相比之下,將數據分開存儲的品牌所收集的數據明顯較少。

延伸閱讀︰ Customer Data Platform 顧客數據平台完整指南

 

若從如何使用顧客數據的方向分析,那些把數據儲存在統一數據庫的品牌同樣具有優勢。調查發現他們普遍能夠更加充分地運用手上的顧客數據,特別是在個性化訊息 (64% vs 30%)、個性化服務 (57% vs 25%) 和個性化營銷 (43% vs 10%)方面,比起分開儲存數據的品牌多近一半。可能由於分開儲存數據的品牌收集到較少數據,他們傾向把注意力較集中在投放廣告上,較少採用個人化營銷。這結果凸顯了採用 CDP 顧客數據平台等數據平台的重要性。

延伸閱讀︰ Ad Tracking 怎麼做?三種追蹤廣告表現的方法!

缺乏人才是所有品牌的共同挑戰

對於數據營銷的未來發展,高達 70% 受訪者都認為缺乏既熟悉市場推廣又能純熟運用數據的人才是他們面對的最大挑戰。選擇 「MarTech 前景未穩定」、「顧客對數據收集的憂慮」及「電腦系統問題」亦有四成。另外,在沒有收集顧客的受訪者當中,有一半都表示「受公司的私隱措施限制」是主要原因。希望隨著越來越多 MarTech 解決方案進入市場,這些問題將逐漸得到解決。

總結

從調查結果我們可以得出以下結論:將顧客數據儲存在統一數據平台的品牌能夠收集更多有價值的數據,亦能更有效地運用數據,實現個性化的服務和營銷策略。相比之下,將數據分開儲存的品牌往往無法充分利用自動化營銷,因此更注重廣告投放和測量。這再次凸顯了集中處理和使用數據的重要性。因此,品牌應該重新審視顧客數據策略,採用 Customer Data Platform 集中處理和使用顧客數據,以實現更有效的數據適應和營銷策略。

關於這次調查

這次調查對象為香港市場推廣從業員。調查從 2023 年 8 月至 10 月以網上問卷形式進行,內容包括受訪者對顧客數據的態度,數據的收集、儲存及應用情況等。在受訪者中,男性受訪者佔 22.73%,女性佔 56.82%,不想透露的受訪者佔 20.45%。年齡方面,6.82% 受訪者為 30 歲以下,68.18% 為 30 – 45 歲,超過 45 歲佔 25%。

最後提提大家,任何調查都會受問卷設計、採樣、時間、行業等元素影響,因此我們建議大家多留意市場發展,緊貼最新趨勢以制定更有效的市場營銷策略。

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