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Market Insights : 2021 Digital Marketing 七大發展新趨勢

Market Insights : 2021 Digital Marketing 七大發展新趨勢

預計閱讀時間︰8 分鐘

2020 對 marketers 來說是充滿挑戰的一年。疫情令多年行之有效的營銷策略突然不再適用,收入不穩定導致 marketing budget 被削減,但是品牌尋找更多顧客的需求卻從未如此迫切。Marketers 怎樣節省宣傳開支同時又為公司爭取更多生意?讓我們分享七個 2021 digital marketing 趨勢與展望,助大家為新一年作好準備,一起渡過難關!

趨勢一︰更多傳統營銷預算將轉到數碼營銷上

疫情令顧客減少外出,導致傳統營銷常用的大型商場推廣活動、戶外廣告 (OOH,out-of-home advertising)、店舖內宣傳品 (POS,point-of-sale advertising) 等宣傳渠道的效用大打折扣。因此越來越多品牌減少傳統營銷開支,並把節省出來的預算轉到成本比較低,能追蹤表現的數碼營銷方案上。根據 eMarketer 調查,2019 年網上廣告投資已經超過傳統媒體廣告的總和,而且預期 2021 年兩者差距會繼續擴大,數碼廣告預算將增長 17%。

這對大家有什麼影響呢?首先,對數碼營銷不太熟悉的 marketers 最好盡快進修,例如報讀 Facebook BlueprintGoogle SkillshopFimmick Academy 的 MicroMaster 課程等,學會數碼營銷的操作與策略。第二,由於越來越多公司轉用數碼營銷,這些平台上的競爭將會越來越激烈,廣告會越來越貴。Marketers 制定宣傳策略時要更加精明,善用大數據和宣傳平台的優勢,才能達成心中目標。

Digital marketing budgets are expected to increase in 2021

趨勢二︰新社交媒體平台冒起改變遊戲規則

長居用戶量首位的 Facebook 近年涉及多宗用戶個人資料被濫用事件,導致用戶紛紛起了「移民」的念頭。Snapchat、TikTok、MeWe 等多個新型社交媒體乘機以創新的內容格式等策略,吸引大量年輕用戶與廣告商到平台開設帳戶,其中以 MeWe 近期最獲香港用戶關注。當然 Facebook 也不會坐以待斃,相繼推出相似功能和收購平台等方式應對。

這對大家有什麼影響呢?雖然這些新社交平台暫時未能挑戰 Facebook 的領導地位,不過每個挑戰者的出現都為行業帶來新變化,例如新奇有趣的相片濾鏡、配上歌曲的垂直短片等,改變顧客的喜好與習慣。我們建議大家密切留意社交媒體的最新發展,善用新平台和內容格式與顧客互動。如果大家未能決定是否加入新社交媒體,可先與平台上的 influencers 合作,看看平台是否價得投資。

趨勢三︰顧客數據爭奪戰開始

Cookies 是大部份顧客數據的來源。過往數據公司會利用 cookies 追蹤及收集世界各地用戶行為數據。經過電腦系統配對和整合,這些數據能夠幫助廣告商了解他們的顧客,令廣告投放變得更精準。不過由於私隱問題,Apple 今年三月更改 Safari 措施,全面阻擋 3rd party cookies,Google Chrome 亦表示兩年內將推出類似措施。雖然這對用戶來說是好消息,但是對 marketers 來說,電腦系統不能用第三方 cookies 追蹤顧客跨網站行為,可能令廣告投放準確度減低。

未來 marketers 想了解顧客行為,繼續精準地投放網上廣告就要借用別人的顧客數據,不然就要靠自己收集。大家可能發現近期很多公司都推出會員獎賞計劃,建立自己的顧客數據庫和 data management system (DMP) 。這些數據是實施 marketing automation、個人化營銷、CRM 計劃等數碼營銷方案的先決條件。如果大家都希望建立顧客數據庫就要快!

cookies

趨勢四︰ 吸引顧客要用跨平台營銷策略

Nielsen 2019 調查,46% 受訪者表示他們比 5 年前更加願意嘗試新品牌,PwC 2020 年調查也發現疫情下 50% 顧客都想嘗試新產品。要吸引這些新顧客,品牌可根據他們的習慣制定營銷策略。以 Gen Z 為例,Google 2020 年 3 月調查發現 74% Gen Z 會運用一系列的社交媒體、購物移動程式、傳統媒體和數碼媒體比較產品價錢、評價與特性後才決定購買。因此 marketers 要確保顧客搜尋產品資料時能找到你,例如做足 SEO 措施、使用 Google Shopping AdsYouTube Ads 等,以增加顧客購買產品的機會。

當然使用的宣傳渠道越多,要量度和比較它們的表現就變得越困難。畢竟 marketing 是一種累積,品牌要接觸顧客很多次他們才會購買,我們怎樣準確地計算每個渠道的表現?現時 Google 與 Facebook 都為大家提供多種計算 attribution 的方法,如果大家有 DMP 系統更能夠跨越廣告平台的限制,計算各個顧客群組對不同廣告的反應。我們建議大家制定 2021 年營銷策略時可多考慮 customer journey,在最適合的時間,最適合的平台,用最適合的廣告、接觸最適合的顧客。

趨勢五︰ Influencers 將成為品牌接觸顧客的重要渠道

2020 年大家都花多了時間上網,觀看 influencers 與 KOL 內容的時間亦相對增加,令到他們的影響力大增。根據 Smartbrief 報導,40% 受訪者表示曾經受社交媒體上 influencers 的影響購買產品,可見 influencers 是 2021 年 marketers 不可忽視的宣傳渠道。

Influencers 對希望在 YouTube 宣傳的品牌尤其重要。YouTube 是全球影響力數一數二的平台。根據 Google 數據,它是全球第二大的搜尋引擎,91% 香港人每月都會收看平台上的短片,83% 受訪者購物前會先到 YouTube 搜尋產品資料。但是品牌要在 YouTube 立足並不容易,除了要頻繁地上載影片,內容更要吸引顧客「追劇式」觀看,帳戶才能出現在 YouTube 首頁,當中需要付出的人力物力並非一般公司能夠負擔。因此很多品牌都選擇與 influencers 合作,借助他們帳戶在 YouTube 接觸顧客,比起自己上載短片更加快速見效。過去一年已經有很多成功案例,相信未來一年與 influecers 合作的品牌會繼續增加。

延伸閱讀︰最佳節日營銷攻略

Influencer Marketing

趨勢六︰ 網上營銷會與顧客服務合併

根據 Nielsen 今年 5 月的調查,67% 顧客每星期至少到網上購物一次,而且網上購物比到實體店購物的人增加了一倍。雖然這對有網店的品牌來說是好消息,但同時都帶來一些「happy problems」。與店舖裡的顧客一樣,網上顧客都會想知道心儀產品什麼時候有貨,優惠 A 能否與優惠 B 同時使用等。在店舖裡顧客可以詢問店員,但是在網上呢?這些顧客可能會於網店表格、Facebook Inbox、Instagram Direct Message、電郵、電話等多個地方發問。如何提供統一、迅速又準確的顧客服務成為品牌的一項挑戰。

Conversational commerce (對話式商務)能夠幫你解決疑難。它是透過 Facebook Messenger、WhatsApp 等即時通訊平台支援及促進 ecommerce,解答顧客疑問,提昇顧客體驗,甚至還可以介紹更多產品給顧客選擇。Conversational commerce 經常會運用到 chatbots 幫助品牌分流顧客查詢到適合的顧客服務員,甚至解答一些簡單的問題,以提昇顧客體驗。相信 2021 年採用這些系統的品牌會越來越多。

趨勢七︰ 數碼世界不再是年輕人的專利

社交媒體經常被認為是年輕人的世界,不過這情況即將改變。根據 Facebook 資料,50 歲或以上香港 Facebook 用戶有 130 萬,即每 5 位 50 歲或以上人士就有 2 位用 Facebook,因此越來越多對準成熟市場的品牌紛紛開始探索數碼營銷。

不過 50 歲或以上人士的社交媒體使用習慣與年輕人有些不一樣。根據 Hootsuite 調查,雖然越來越多 baby boomers 採用社交媒體等平台,但相對年輕人士始終沒有那麼喜歡嘗試新科技,對運用電子設置的自信心也較低。因此我們建議大家為較年長人士設計營銷策略時以簡約為主,預先為他們篩選清晰的選項,避免要求他們填寫太多表格或跳出平台,以方便他們作出適合的選擇。

希望以上內容對你有幫助!你對 digital marketing 有疑問嗎?歡迎到 FacebookInstagram inbox 我們!我們會盡力解答你的問題。如果你對我們的服務感興趣,歡迎與我們聯絡

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