【香港品牌收集及使用顧客數據情況】市場調查報告出爐！
在數碼時代，顧客數據是品牌取得成功的關鍵。究竟香港品牌如何收集和使用數據呢？
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在數碼時代，顧客數據是品牌取得成功的關鍵。為了解香港品牌在數據收集、儲存和應用上的情況，Fimmick 早前進行了一項網上問卷調查，希望為品牌制定更有效的數據策略和提升市場競爭力提供參考。調查結果顯示顧客數據的儲存方法對品牌營銷策略產生意想不到的重大影響。現在就讓我們分享這次調查的結果！
內容大綱
香港品牌收集顧客數據的情況
香港品牌的數據成熟程度存在明顯差異
品牌是否擁有統一顧客數據庫成為成功的分水嶺
缺乏人才是品牌的共同挑戰
香港品牌收集顧客數據的情況
調查結果顯示壓倒性 98% 受訪市場推廣從業員都認為顧客數據對市場推廣「極其重要」或「重要」，而且 77% 的品牌都已經在收集顧客數據，可見收集並運用顧客數據已成為市場的大趨勢。尚未開始運用顧客數據的品牌不能繼續坐以待斃，適宜探討收集數據的方法，以免被競爭對手搶佔市場份額。
香港品牌的數據成熟程度存在明顯差異
調查結果顯示香港品牌在數據成熟程度方面存在明顯差異，大致可以分為三個主要群體。尚未開始收集顧客數據的品牌佔整體大約 23% ；雖然有收集顧客數據，但將其分散儲存的品牌最多，佔 45% ；將顧客數據集中儲存在 CDP (customer data platform) 等中央數據庫中的品牌則佔 32%。
品牌是否擁有統一顧客數據庫對市場推廣帶來意想不到的影響
調查發現品牌儲存數據的方法對數碼營銷策略帶來意想不到的影響。那些把顧客數據儲存在統一數據平台的品牌往往能夠收集到更多種類的數據，尤其是重要的交易數據 (86% vs 55%)和行為數據 (71% vs 60%)。這使得他們能夠更加準確地預測每位顧客的需要，制定針對性更高的營銷策略，從而提高 customer conversion (顧客轉換)的成功率。相比之下，將數據分開存儲的品牌所收集的數據明顯較少。
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