【香港品牌收集及使用顾客数据情况】市场调查报告出炉！
在数码时代，顾客数据是品牌取得成功的关键。究竟香港品牌如何收集和使用数据呢？
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在数码时代，顾客数据是品牌取得成功的关键。为了解香港品牌在数据收集、储存和应用上的情况，Fimmick 早前进行了一项网上问卷调查，希望为品牌制定更有效的数据策略和提升市场竞争力提供参考。调查结果显示顾客数据的储存方法对品牌营销策略产生意想不到的重大影响。现在就让我们分享这次调查的结果！
内容大纲
香港品牌收集顾客数据的情况
香港品牌的数据成熟程度存在明显差异
品牌是否拥有统一顾客数据库成为成功的分水岭
缺乏人才是品牌的共同挑战
香港品牌收集顾客数据的情况
调查结果显示压倒性 98% 受访市场推广从业员都认为顾客数据对市场推广「极其重要」或「重要」，而且 77% 的品牌都已经在收集顾客数据，可见收集并运用顾客数据已成为市场的大趋势。尚未开始运用顾客数据的品牌不能继续坐以待毙，适宜探讨收集数据的方法，以免被竞争对手抢占市场份额。
香港品牌的数据成熟程度存在明显差异
调查结果显示香港品牌在数据成熟程度方面存在明显差异，大致可以分为三个主要群体。尚未开始收集顾客数据的品牌占整体大约 23% ；虽然有收集顾客数据，但将其分散储存的品牌最多，占 45% ；将顾客数据集中储存在 CDP (customer data platform) 等中央数据库中的品牌则占 32%。
品牌是否拥有统一顾客数据库对市场推广带来意想不到的影响
调查发现品牌储存数据的方法对数码营销策略带来意想不到的影响。那些把顾客数据储存在统一数据平台的品牌往往能够收集到更多种类的数据，尤其是重要的交易数据 (86% vs 55%)和行为数据 (71% vs 60%)。这使得他们能够更加准确地预测每位顾客的需要，制定针对性更高的营销策略，从而提高 customer conversion (顾客转换)的成功率。相比之下，将数据分开存储的品牌所收集的数据明显较少。
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