Facebook Ad︰如何挑选最适合的 Retargeting 策略
无论是宣传活动还是整个 customer journey (顾客历程)，每个步骤都会有顾客流失。例如登记了但没有到店取试用装，或成为了会员但不再购物等。面对不同情况，你应该选取怎样的retargeting (再营销) 策略，以减少顾客流失甚至令顾客回心转意呢？
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你每天流失多少顾客呢？
无论是宣传活动还是整个 customer journey (顾客历程)，每个步骤都会有顾客流失。例如登记了但没有到店取试用装，或成为了会员但不再购物等。面对不同情况，你应该选取怎样的 retargeting (再营销) 策略，令顾客回心转意呢？
内容大纲
推出新产品或服务时
应用到长期宣传计划时
推广活动时
推出新产品或服务时
当你有新货上市，最重要是让顾客认识产品，再游说他们购买。这时你适宜用 sequential messaging (系列发布法)，先利用短片介绍品牌，让顾客认识品牌背后的故事。跟著 retarget 看过短片的人，让顾客了解你能为他们带来什么价值。最后再利用 conversion ad (促销广告)提高销售量。在 Facebook 的测试中，一本时装杂志就成功利用这方法提升了 49% 的转换率。
应用到长期宣传计划时
当你的品牌在市场已有一段时间，顾客就会分散在不同的顾客周期。新顾客与旧顾客自然会有不同的需要与期望，你要如何逐一迎合呢？这时你可把工作交给 CRM (customer relationship management 客户关系管理) 与 marketing automation tool (自然化营销工具)。
首先，你要在 customer journey 中设立多个会触发广告的事件，例如有新会员加入时、当会员再买多一点就可以成为 VIP 时、当会员有 30 日没有到店购物时等。跟著，利用 social media 里的 custom audience 功能，你可让广告平台自动向触发广告的顾客投放 retargeting广告。例如每当有顾客快可成为 VIP 时就自动向他们投放 VIP 优惠的广告，吸引他们消费更多。这样不但能提升广告的成效，同时亦更省时省力。
推广活动时
在推广活动时，你必须在有限的时间内吸引足够的人参加。为确保你的广告能覆盖更多潜在参加者，你不妒使用
carpet bombing
策略，先用具爆炸力的短片打响头炮，让顾客对活动有初步认知，再以高精准度的 retargeting ads，例如 engagement custom audience 和 custom audience from website 等吸引顾客参加活动。
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