2023 年 Digital Marketing 趨勢特輯︰Customer Data Strategy
隨著廣告平台能夠收集的數據持續減少，網上廣告表現大不如前。其實顧客數據的產生和價值並沒有減少。你是否懂得利用 customer data strategy，突破重圍成為大贏家？
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你的廣告表現最近是否突然變差？即使提高廣告競標價格仍然無法換取以往的點撃量？隨著
Facebook、Google 等廣告平台能夠收集的數據持續減少
，網上廣告的表現大不如前。雖然收集變得困難，但是顧客數據的產生和價值並沒有減少。每次顧客點撃你的廣告、到訪你的網站、啟用你的移動程式，都在形成有價值的數據。你是否懂得制定適合的 customer data strategy (顧客數據策略)，有效運用這些數據在 2023 年突破重圍成為大贏家？
內容大綱
數據流失對品牌有什麼影響？
品牌收集的數據與廣告平台的數據有什麼分別？
品牌如何收集顧客數據？
數據營銷太複雜，投資太大怎麼辦？
數據流失對品牌有什麼影響？
如果說數碼營銷是建立於數據上一點都不誇張。Google、Facebook 等廣告平台就是因為擁有龐大的顧客數據庫，包括帳戶資料、行為數據以及來自數據合作伙伴的第三方數據，才能精準地為品牌找出最有潛力的廣告受眾。不過受歐洲 GDPR (General Data Protection Regulation，一般資料保護規則)、Apple ATT (AppTrackingTransparency) 等私隱措施影響，廣告平台失去數據。不但難以知道廣告有沒有達成目標，亦不知道顧客是否喜歡。廣告由精準投放變成隨意投放，表現自然變差。根據 Adobe Digital Trends 報告，60% 高級管理人員都表示失去第三方 cookies 將對他們的業務帶來破壞性的影響。所謂求人不如求己，與其完全依賴廣告平台的數據，品牌是時候掌控這些珍貴的資源，制定有效的數據營銷策略，主動收集、累積和運用自己的顧客數據！
品牌收集的數據與廣告平台的數據有什麼分別？
顧客數據有三種，分別是
第一方、第二方和第三方數據
。第一方數據是指品牌與顧客直接互動所產生的數據。它比第三方數據有多個優勝的地方。首先，這些數據包括顧客直接提供的
PII 資料
、瀏覽品牌網站與使用移動程式時所產生的行為數據、CRM 系統裡的銷售數據等，能準確反映顧客對你的品牌、服務和產品的實際需求，因此價值特別高。第二，由於這些數據來自顧客與你的互動，因此受 GDPR 及 ATT 等措施影響較少，供應比較穩定。第三，因為這些數據由品牌自己管理，所以品牌可根據自身需要決定怎樣收集、如何運用、儲存多久，使用上來亦比較靈活。不過第一方數據有一個弱點，就是數據量一定不夠第二方、第三方數據多。Marketers 若想制定完善的數碼營銷策略，最好是同時使用第一方、第二方和第三方的數據。
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