CRM︰拆解第一方、第二方、第三方数据！
相信大家最近经常都听到「Google Chrome 将不再支援第三方 cookies」，「marketers 应开始收集第一方数据」。究竟第一方、第二方、第三方数据是指什么？
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相信大家最近经常都听到
「Apple ATT 阻挡第三方广告商使用的 IDFA」
、
「Google Chrome 将不再支援第三方 cookies」
，「marketers 应开始收集第一方数据」。究竟第一方、第二方、第三方是指什么？它们如何影响大家的营销策略？今天让我们一一为你拆解！
内容大纲
First-Party Data 第一方数据
Second-Party Data 第二方数据
Third-Party Data 第三方数据
如何使用顾客数据？
First-Party Data 第一方数据
第一方数据是指直接从顾客收集的数据，例如
登记优惠劵
时填写的个人资料、加入成为会员时的联络资料，浏览品牌网站与使用移动程式所产生的
行为数据
等。由于数据来自顾客与品牌的互动，因此第一方数据普遍被认为是三种数据中价值最高，最能反映顾客喜好的一种。
第一方数据最常用作广告 targeting，例如向忠实顾客介绍新产品、retarget 看过产品短片但仍未购买的顾客，在
顾客作出购买决定时
自动展示广告，以及制作 lookalike audience 寻找更多高价值潜在顾客等。Marketers 也可从这些数据中分析顾客旅程和习惯，例如什么产品最能吸引顾客目光，顾客实际购买的又是哪一款产品等，是非常宝贵的数据。不过第一方数据也有弱点。由于数据来自顾客与品牌的互动，第一方数据是最难大规模扩充的。
Second-Party Data 第二方数据
第二方数据是最常被忽略的，不过大家最常使用的可能就是它。第二方数据是指由第一方数据拥有者开放给第二间机构用的数据。例如 Facebook 收集了大家在 Facebook 与 Instagram 点撃了哪些连结，然后让品牌依据这些行为向用户投放广告。这些行为数据对品牌来说就是第二方数据。
第二方数据使用方法与第一方数据差不多，同样可以用作广告 retargeting。采用第二方数据能让品牌突破自己顾客群组接触更多潜在顾客，同时确保数据准确可靠。不过由于当中的人未必认识你的品牌，因此品牌可能要花多些时间与顾客建立关系才能说服他们购买你的产品。
Third-Party Data 第三方数据
第三方数据是指由与顾客没有直接关系的机构所收集的资料。「量」是第三方数据的绝对优势。全球各大广告数据平台会聚集来自世界各地网站、应用程序的资料再整合成广告目标群众，给予广告商作广告投放之用。
与第一方数据不一样，第三方数据目标不是找出个别顾客，而是透过分析大数据找出隐藏的市场特性与趋势。例如 data management platform (DMP，数据管理平台) 会收集浏览器内的 cookies 等匿名数据，再利用 algorithms (演算法)与 machine learning (机器学习)等技术精准地把目标顾客归纳为「喜欢咖啡」、「新手父母」、
「即将退休」
等群组。大家平常投放的 programmatic ads 就非常依赖第三方数据。
由于用户未必知道自己的数据会用作什么用途，因此第三方数据是三种数据中最受私隐保护条例影响的。虽然受到限制，但是第三方数据仍是数码营销的重要支柱。第三方数据的数据量与覆盖范围非常广泛，品牌可轻易使用这些数据找到日常不会接触到的顾客。大部份数据平台亦提供不同行业的顾客报告，帮助品牌更加深入地认识自己的目标顾客。
如何使用顾客数据？
一个数码营销策略的成败得失，很多时候要
看品牌能否准确把握和运用数据
。因此在制定未来宣传策略前，我们建议大家应小心考虑︰未来的宣传目标是什么？可能运用到哪些数据？如果要收集第一方数据，怎样收集和储存好？如果较多运用第三方数据，如何减少私隐政策的影响？
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