CRM︰如何选择适合的 CRM 营销方案？
过去一年，大部份「CRM」的搜寻都与CRM软件或服务有关。不少品牌都希望透过CRM方案减少成本、增加顾客满意度、提高效率以加强竞争力。那么，品牌在挑选CRM方案的时候，有什么要留意的地方呢？
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过去一年，大部份「CRM」的搜寻都与 CRM 软件或服务有关。不少品牌都希望透过 CRM 方案减少成本、增加顾客满意度、提高效率以加强竞争力。那么，品牌在挑选 CRM 营销方案的时候，有什么要留意的地方呢？
内容大纲
完善数据整合系统
社交平台连结
数据分析功能及服务
完善数据整合系统
CRM 的第一件工作就是
整合
多年来累积在不同资讯库各种格式的数据，因此你选择的方案不止要有上载资料的方法，还要有完善的数据整含系统，不然安装后你可以只剩下一推零散的手提电话和电邮地址。 CRM 方案亦应拥有可根据需要更改外观但资料格式一致的客户表格，以确保新加入的资料能顺利上载到
客户资料库
。
社交平台连结
在传统的 CRM 系统，品牌可以知道顾客的名称、住址、购买的产品等，但顾客的兴趣呢？他们的朋友呢？这些对市场策略至关重要的资料只有社交平台能提供，因此结合社交平台功能是必须的。另外，由于海量的垃圾电话和邮件，透过电话、电邮等方法接触顾客越来越难。社交平台可以弥补这个空缺。
数据分析功能及服务
CRM 方案除了管理客户资料外，还要从数据中找到客户见解，才能达到提升效率的目的。市场上大多数 CRM 方案都能为你呈现漂亮的报告，但要抽取有价值的客户见解，简单的加减乘除可能不足够。如果你身边没有擅长数据分析的人员，可考虑聘用
CRM 服务
公司帮你。
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