CRM︰認識五大 Moments of Truth，把握營銷關鍵時刻
在 CRM 裡，「moment of truth」是指顧客產生或改變對品牌印象的關鍵時刻。如果品牌能把握這些黃金機會樹立良好印象，就能增加顧客購買並成為忠實顧客的機會。讓我們探討這五大 moments of truth 是什麼！
CRM︰Marketing Automation 是什麼？如何節省營銷成本？
顧客需要用到產品時是他們最願意購買的時刻，但是顧客這麼多，marketers 根本無法以人手逐一跟進他們情況，更不用說為顧客度身訂造最吸引的廣告訊息。怎麼辦呢？
CRM︰Coupon Marketing 三大考慮
無論是刺激第一次消費還是吸引舊顧客回頭，我們經常都會運用到 coupons。然而對於品牌來說，每張 coupon 都是成本。怎麼才能讓新顧客成為忠實顧客，刺激更長遠消費？
CRM : Data Cleansing 是什麼？
客戶數據是數碼營銷的核心。如果使用了陳舊及不準確的數據，輕則把優惠券送給錯誤的人浪費金錢，重則導致整個營銷策略出錯，影響公司發展。為免這些事情發生，我們需要定期做 Data Cleansing 。
CRM︰什麼是 O2O Marketing？
「O2O」是什麼？相信很多人都會回答「Online to Offline」。事實上，隨著我們網上與網下的生活越來越密不可分，「O2O Marketing」亦越來越多種類。今天就讓我們簡單介紹三個較少見的「O2O」。
CRM︰ Customer Data 也有保鮮期？
Customer data (客戶數據) 可助你了解顧客的需要，但是辛苦收集回來的數據會隨著時間流逝而失去價值。你要怎麼做才能保持數據新鮮，以免變成「過期資料」呢？
CRM︰如何選擇適合的 CRM 營銷方案？
過去一年，大部份「CRM」的搜尋都與CRM軟件或服務有關。不少品牌都希望透過CRM方案減少成本、增加顧客滿意度、提高效率以加強競爭力。那麼，品牌在挑選CRM方案的時候，有什麼要留意的地方呢？