Category Archives: CRM

You are here:

隨著廣告平台能夠收集的數據持續減少，網上廣告表現大不如前。其實顧客數據的產生和價值並沒有減少。你是否懂得利用 customer data strategy，突破重圍成為大贏家？

PII 與 non-PII。它們是什麼？與個人資料有什麼關係？哪一些資料可以安全地收集，哪一些資料應該盡可能避免？

最近有專家指品牌應該放下「BOFU」把目光轉到「 TOFU」上。這裡指的「BOFU」和「TOFU」當然不是「抱負」和「豆腐」。今天就讓我們一起認識這些行內術語的意思！

由年初的 Facebook 用戶大遷徙到 iOS 15 實行，數碼營銷行業於 2021 年出現不少巨大變動。現在 2022 年快將來臨，我們能預期數碼營銷行業有哪些新趨勢？讓我們一起探討！

相信大家最近經常都聽到「Google Chrome 將不再支援第三方 cookies」，「marketers 應開始收集第一方數據」。究竟第一方、第二方、第三方數據是指什麼？

反廣告追蹤的政策越來越嚴格，令品牌可用的第三方數據越來越少，廣告成本大幅飇升。幸好「你有張良計，我有過牆梯」，市場上早有克服 iOS 14 等私隱政策的解決方案，它們就是 CRM、DMP 與 CDP！

在 CRM 裡，「moment of truth」是指顧客產生或改變對品牌印象的關鍵時刻。如果品牌能把握這些黃金機會樹立良好印象，就能增加顧客購買並成為忠實顧客的機會。讓我們探討這五大 moments of truth 是什麼！

顧客需要用到產品時是他們最願意購買的時刻，但是顧客這麼多，marketers 根本無法以人手逐一跟進他們情況，更不用說為顧客度身訂造最吸引的廣告訊息。怎麼辦呢？

無論是刺激第一次消費還是吸引舊顧客回頭，我們經常都會運用到 coupons。然而對於品牌來說，每張 coupon 都是成本。怎麼才能讓新顧客成為忠實顧客，刺激更長遠消費？

客戶數據是數碼營銷的核心。如果使用了陳舊及不準確的數據，輕則把優惠券送給錯誤的人浪費金錢，重則導致整個營銷策略出錯，影響公司發展。為免這些事情發生，我們需要定期做 Data Cleansing 。