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Ecommerce:網店營業增長不似預期?因為你沒有做 Ecommerce Integration

Ecommerce:網店營業增長不似預期?因為你沒有做 Ecommerce Integration

預計閱讀時間︰5 分鐘

在瞬息萬變的電子商務市場中,許多中小企業紛紛投入電商領域,希望藉此拓展業務並提升公司營收,不過許多品牌不約而同地面對相似問題:為什麼公司網店營業額增長不似預期?為什麼網站流量和貨品銷售額始終停滯不前?深入了解後,品牌往往缺少的不是努力,而是方法和策略,他們忽略了 Ecommerce Integration 的重要性。

Ecommerce Integration 是什麼?

Ecommerce Integration 的中文是電子商務整合,是把不同的電子商務系统、應用程式、平台和資源全部整合在一起。例如庫存管理、CRM 系統、ERP 系統、物流、營銷工具等。這種串連整合可以使企業更有效管理銷售、顧客服務、後台營運等等。

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Ecommerce Integration 優點有哪些?

減少手動輸入資料

手動資料輸入是一件很麻煩又耗時的事。但是當資料自動化後,企業可以省去手動輸入資料的麻煩,又能提高貨品資料轉移時的準確性。企業不再因為人手輸入資料的關係,導致物流拋單、出貨數量出現錯誤。

提高訂單處理效率

當品牌手上有多個平台管理時,需要在眾多平台上無限切換,例如前台、庫存、工場、 Chatbot 、Email 等,會導到訂單處理速度綬慢。但是當所有平台資料整合後,就可以在一個平台上處理並跟進所有訂單狀況,加快訂單處理速度和快發貨時間。

提升顧客體驗

對企業來說,電商資料整合可更了解顧客的偏好、購買歷程等,之後再針對不同喜好的顧客量身打造營銷活動、客戶支援等個人化顧客服務提升消費體驗。

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讓數據做決定

電商資料整合可讓企業進行深入的數據分析,看到現在顧客喜歡什麼東西、熱銷的產品有哪些,從而更快掌握市場趨勢和制定有效的業務決策,來提升網店整體營運。

到底有哪些資料需要整合?

現在市場上已經有不少開店平台,為大家整合好所有資料,供大家使用。但是,有部分人會選擇其他方法經營電商平台,客制品牌專屬網店。

如果你是使用市場上的開店平台經營網店,請確保你已經打通了以下資料。

如果你是使用了其他方式經營網店,請確保你已經整合了以下資料。

整合網店與顧客資料

現在顧客的購物旅程已經不再單一,他們在線上線下的互動數據,如同一幅巨大的拼圖,缺失任何一片,都無法完整呈現顧客全貌。顧客可能會在線上瀏覽產品,卻選擇到實體店鋪購買,或者在實體店試用後在上網尋找更優惠的價格。如果顧客的線上與線下行為資料未能被追蹤與整合,品牌將無法洞察顧客的購物路徑。

所以品牌請確保網店與顧客資料或 CRM 資料已經做好整合,以追蹤顧客的消費習慣,進一進提供個性化的購物體驗。舉例來說,有一位顧客在線上看到了品牌促銷廣告,並選擇在實體店裡購買。如果品牌做好線上與線下資訊整合,便能輕鬆追蹤與整合顧客的購物路徑,當顧客造訪實體店面時,售貨員就可以根據顧客的消費紀錄和特徵標籤,主動推薦相關商品給顧客,提供更個性化的服務。

整合網店與營銷資料

沒有根據數據進行優化的營銷活動,就像是在黑夜中射箭,你永遠無法確定目標所在。品牌必須整合和掌握各種營銷資料,才能有效制定營銷策略,提升營銷活動的 ROI (Return on Investment)。

這些營銷資料包括網站流量、廣告成效、電子郵件開啟率、社群媒體互動等。透過分析資料,公司可以了解顧客的行為模式、偏好和需求,進而調整行銷策略,提升轉換率和顧客忠誠度。例如,當品牌發現某個廣告活動的導流到網店的點擊率很低,企業就可以重新設計廣告內容或調整目標受眾,吸引更多人光顧電商平台。

整合網店與物流/庫存資料

顧客最討厭的就是下單後才發現商品缺貨或送貨時間過長!如果物流效率不佳或庫存管理不當,可能會導致顧客流失和業績下滑。所以,品牌請記得整合物流和貨存資料。

對企業來說,整合物流和貨存資料可以讓庫存更新自動化,即時追蹤和掌握各個銷售管道和實體店面的庫存狀況,不只確保商品可以準時送達顧客手中,也能避免商品缺貨或滯銷。對顧客來說,他們可以隨時掌握訂單狀態,降低取消訂單或產生負面評價的機率。

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