Web3︰Web3、NFT、Metaverse Marketing 入門手冊
最近無論是新聞、webinar、還是 newsletter，似乎都離不開 NFT、metaverse (元宇宙) 與 web3 這些話題，連前財政司司長都表示會推出 NFT。相信大家心中都會有相同的疑問︰這些新興科技究竟是什麼？這些科技適合用來宣傳品牌嗎？如果想試用，marketers 可以從哪些項目開始呢？市場上有沒有相關案例？今天就讓我們一起探討！
Web3 是什麼？
Web3 (或 Web3.0) 一詞由 Ethereum 以太坊創始人 Gavin Wood 創立，指的是一個全新互聯網概念。Web3 網絡建基於 blockchain (區塊鏈)，信息會發佈在 public ledgers (公共分類賬)上，由用戶共同擁有及維繫，不需要中央系統或平台管理。現在 Web3 已經成為加密貨幣、元宇宙和 NFT 等科技的統稱。
- Web1 – 最早期的互聯網，用戶只能單向地接收資訊
- Web2 – 社交媒體的世代，用戶在 Facebook、Instagram、YouTube 等社交平台上創造內容、分享資料及互動
- Web3 – 去中心化的世界，沒有中央系統管理，由用戶連結一起創造全新體驗
NFT 是什麼？
大家經常會聽到有品牌或名人推出 NFT 頭像。不過 NFT 技術絕對不止電子頭像這麼簡單。NFT 全寫是 non-fungible token，中文是「非同質化代幣」。由於每個 NFT 在區塊鏈上都是獨立存在，所有交易紀錄都能夠被完整追蹤，因此雖然 NFT 名為代幣，它最普遍的用途是作為藝術品、聲音、影片、遊戲物件等智能收藏品的擁有權認證。
Metaverse 是什麼？
談論到 Metaverse 元宇宙，相信大家都立即聯想到 VR 眼鏡及虛擬世界。元宇宙其實是指去中心化的虛擬 3D 體驗，用戶可利用 avatar 在 VR 或 AR 環境中自由創造、探索和互動。雖然電影裡那種完全沉浸性的元宇宙與現實生活還有一些距離，但是市面上已經初階版的元宇宙存在。例如一個元宇宙線上遊戲創建平台已經擁有超過 2.13 億每月活躍用戶，成功吸引知名運動品牌到平台上搭建線上樂園給顧客到訪。元宇宙有五大特徵︰
- Persistence (持久性)︰它是永久存在的系統，由用戶共同建設及經營
- Synchronicity (同步性)︰用戶能夠與其他用戶及環境進行實時互動
- Availability (可用性)︰用戶可隨時進入，系統沒有用戶上限
- Economy (經濟性)︰擁有獨立經濟系統，用戶可購買、擁有及轉移數碼資產
- Interoperability (互操作性)︰用戶體驗不受平台限制，例如在一個遊戲贏回來的物件可在另一個遊戲中使用
Web3 Marketing 實際案例
雖然 Web3、NFT、元宇宙營銷感覺很虛無縹緲，但是其實要應用並不困難。我們建議大家從短期、投資較少的項目開始，測試顧客反應。以下是一些 web3 marketing 的實際案例，給大家參考！
舉辦宣傳活動
品牌經常都會送出小禮物吸引顧客參加，不過這些禮品受製作成本、儲存、運輸等限制，往往大同小異，難以令顧客感到驚喜。運用 web3 營銷的話，大家可製作獨一無二的 NFT，作為推廣活動的獎項之一。例如外國就有快餐店推出限量 NFT，顧客只需於限時內 follow 其社交帳戶並分享相關貼文，就有獲得獨家 NFT 的機會，結果吸引近 9 萬人參加。另外一間快餐品牌則選擇在一個 VR 社交平台建立自己的主題公園。用戶除了可在其中到處行走、享受虛擬食品，還可以參加遊戲贏取優惠券在現實生活裡的店舗使用。
提升顧客體驗
品牌投資大量資源舉辦推動活動，當然希望得到大眾的關注。不過香港每天宣傳活動這麼多，你的品牌怎樣突圍而出，成功捕捉大家的注意力？威尼斯時裝周有知名時裝品牌推出限量 NFT，買家能得到 NFT 的虛擬及實體版本，還能獲邀參加獨家活動。在巴黎時裝周亦有品牌推出限量 NFT 給予參加活動的記者、influencers 等人士購買。購買這些 NFT 的人除了獲得由著名藝術家製作的獨家頭像，還可以憑藉 NFT 得到獨家內容、參加 AR 體驗，以及收到新聞採訪證參加巴黎時裝周等，成功吸引大量媒體報道。
CRM 會員積分計劃
不少品牌都會設有 CRM & loyalty programme，以會員積分回饋顧客，不過顧客未必能夠盡用積分造成浪費。在 web3 世界，大家可用 token 代替積分。例如外國有快餐連鎖品牌推出 token loyalty programme，以區塊鏈代幣代替會員積分送給顧客。顧客可以在旗下餐廳用代幣換取禮品，也可以把用不完的積分轉給其他顧客，提升積分 redemption rate，從而增加銷售額。大家也可把 NFT 當作為禮物送給頭等會員，回饋他們的長期支持。
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