CRM︰不可不知的行内术语 - PII、Non-PII 与个人资料
PII 与 non-PII。它们是什么？与个人资料有什么关系？哪一些资料可以安全地收集，哪一些资料应该尽可能避免？
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谈到数据与营销，总会提起 PII 与 non-PII。它们是什么？与个人资料有什么关系？哪一些资料可以安全地收集，哪一些资料应该尽可能避免？今天让我们一起探讨 PII、non-PII 与个人资料 这三个不可不知的数码营销行内术语！
内容大纲
PII 个人识别资讯
Non-PII 非个人识别资讯
Personal Data 个人资料
总结
Personally Identifiable Information (PII) 个人识别资讯
PII (personally identifiable information) 中文翻译作「个人识别资讯」或「个人身份识别信息」，顾名思义就是可以用来辨别个人身份的资料。PII 可分为 linked data 与 linkable data 两种。Linked data 是可以直接识别个人身份的资料，例如姓名、身份证号码、信用卡号码、手提电话、电邮等。Linkable data 是与其他资料配对后才可以辨别个人身份的资料，例如姓氏、性别、生日日期、年龄、任职公司与职位等。PII 对 CRM 与 direct marketing 尤其重要，因为没有这些资料，品牌就难以联络顾客，认出谁是会员，亦无法为顾客计算积分。不过这些资料也是最为敏感的，因此品牌必须要
小心收集、整理及保管
。
Non-Personally Identifiable Information (Non-PII) 非个人识别资讯
Non-PII (non-personally identifiable information) 是一些不能用来识别身份，已被整合或 hashed (杂凑) 的资料。这些资料可以用来追踪广告表现与转换，但不足以让品牌知道顾客是谁。投放网上广告时常用到的 non-PII 包括
device ID
、
cookies
、IP address 等。透过分析 non-PII，品牌能了解市场趋势，调节广告投放策略，量度广告表现，又同时保障顾客的个人私隐。不过不同地区的法规也不一样，例如在美国加州 cookies 就属于 PII 并受 CCPA 规管，大家要小心处理。
Personal Data 个人资料
在香港我们比较常用的是 「personal data (个人资料)」。个人资料是指可识辨个人的资料，除了身份证号码、个人姓名、电话号码、性别、年龄、职业外，还有财政状况、工作表现评核和意见表达等，涵盖范围比 PII 与 non-PII 更加广泛。不过电邮与 cookies 被视为不足以确定用户身份的匿名资料，因此现时不属于个人资料。
总结
虽然不同地区对 PII、non-PII 及个人资料的定义都不一样，不过可以确定的是顾客对私隐的要求越来越高，相关条例也会越来越严格，因此大家在制定营销策略时适宜考虑以下问题︰
这些资料是否一定要收集？没有这些资料能否继续操作？大家应避免收集不必要的资料
能否去除、加密或整合资料，把 PII 变成较安全的 non-PII？
有没有明确告诉顾客这些资料的用途？如果顾客不同意，可以与谁联络？
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