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CRM︰Coupon Marketing 三大考慮

CRM︰Coupon Marketing 三大考慮

Coupon marketing 是 CRM (中文︰客戶關係管理) 裡常用的策略,無論是刺激第一次消費還是吸引舊顧客回頭都非常有效。Advertising Age 調查發現 87% 顧客會使用優惠劵,Nielson 調查亦發現 60% 顧客會主動搜尋優惠劵,可見 coupon 的力量有多大。

然而對於品牌來說,每張優惠劵都是成本,如果不能帶來相應的銷售額可能會得不償失。若使用不當更可使顧客養成「有優惠才購物」的壞習慣,影響長遠盈利。我們怎樣才能讓優惠劵落入對的人手裡?怎麼才能讓新顧客成為忠實顧客,增加持續消費?怎樣才能從過程中得到顧客資料,為日後宣傳定下基礎?

考慮一︰如何確保顧客會回頭?

CRM discounts

優惠券大多鼓勵一次性消費,所以很多顧客使用優惠後就不再回頭。其實如何利用優惠劵刺激進一步消費才是成敗關鍵。BargainFox 調查發現顧客消費額會隨購買次數而增加,例如第一次消費為 $100,其第二次的消費可增至 $140,而第十次消費更會增至 $180。因此品牌可推出逐漸遞增的優惠計劃,把第一次的優惠設得低點,但表明日後的優惠會一次比一次高,例如會員第一次消費減 $10,第二次減 $20,第三次減 $30 等。這樣顧客會為了避免失去之前累積的優惠就會不斷回來購物,逐漸變成忠實長期客戶。

考慮二︰如何確保優惠禮品夠吸引力?

Incremental coupons, discounts and gifts

送優惠及禮品的目標是吸引顧客,但是如果顧客不喜歡你選的優惠及禮品怎麼辦?要解決這個問題,最簡單直接的方法就是讓顧客選擇自己想要的優惠。例如你可讓會員每月投票選出最想要的禮品,消費積分越多,能投的標也越多。這樣既能刺激消費,增加顧客投入度,又可減少資源浪費。當然,如何部份優惠的 redemption rate (使用率) 偏低, marketers 也要分析成因。究竟是顧客不喜歡優惠?還是過程太繁複?還是有太大規限?

考慮三︰對日後的宣傳有什麼幫助?

BargainFox 調查發現,40% 顧客會利用移動裝置搜尋和使用優惠券。其實很多品牌早已使用電子優惠券,只是每次的表格都不一樣,資料亦分散在不同的檔案內,令客戶數據未能得到充分利用。品牌可考慮統一收集資料的格式,再整合以往的數據,以致有足夠的顧客數據產生顧客見解,日後才能制定更進一步的營銷策略。例如品牌可建立 chatbot (聊天機械人) 與顧客互動 ,這樣無論是會員登記、檢查積分或是搜尋優惠顧客都可自行在 chatbot 內完成,顧客可得到即時的回覆,品牌亦可透過把顧客服務自動化減省人力成本,日後更可把資料制成 Custom Audience or Lookalike Audience (自訂廣告或類似廣告受眾) 清單,透過精準的 retargeting Facebook ad 尋找更多顧客。

希望以上的資料對你有幫助。如果你對我們的 digital marketing 服務感興趣,歡迎與我們聯絡!大家亦可留意我們的 FacebookInstagram 以獲得更多 digital marketing 的資訊。