隨著 digital marketing 行業持續發展及顧客習慣不斷改變，作為 marketers 的我們必須緊貼時勢才能應對這些變化。為了更好地為 2019 年做準備，我們就要先了解 2018 digital marketing 的整體形勢。
1. Facebook 用戶最多，但也不乏挑戰者
Facebook 不負眾望仍然是 social media 的皇者。香港 13 歲以上的人口大約有 650 萬，其中超過 590 萬都是 Facebook 用戶，佔 90%。加上它旗下的 Instagram 亦擁有超過 260 萬用戶，對 marketers 而言是極具吸引力的宣傳平台。
當然，Facebook 也有它的挑戰者。在 social media 上，Snapchat 雖然只有 40 多萬用戶，但是勝在用戶都很年輕，加上其廣告平台 targeting 功能漸漸成熟，對主打年輕市場的品牌來說非常吸引。同時， YouTube 亦直接與 Facebook 爭奪用戶時間。單單在過去兩年，YouTube 就增加了 28% 用戶，現在已有 91% 香港人使用。其中近 50% 用戶每天都在 YouTube 觀看短片，絕對是 marketers 不能忽視的宣傳渠道。
2. Mobile-friendly 不足夠，還要 full-screen experience
以往設計內容與流程時，我們總以桌面為主，mobile-friendly 只是一項附加考慮。但是現在時代不同了，以 Facebook 為例，95% 香港用戶都在移動裝置上。我們不單要做到 mobile-friendly，還要 mobile-first 與 full-screen，才能符合顧客需要。
最近，各大平台都看到 full-screen experience (全螢幕體驗) 的潛力，紛紛推出全螢幕產品。Facebook 有 Instant Experience (前稱 Canvas)，Instagram 與 Snapchat 有 Stories，現在連 YouTube 都支援垂直短片廣告。Marketers 可考慮試用這些新格式，為顧客於移動裝置提供更佳更無縫的顧客體驗。
3. 策略要跨裝置，更要完美地結合起來
最近有調查發現年輕一代習慣同時用多個社交媒體。他們每天在Facebook 看新聞，在 Instagram 看朋友近況，到 YouTube 觀看短片，看到喜歡的產品就在搜尋引擎找用戶評價，到購物平台購物，然後分享到 Stories。
雖然我們不必在每個平台都開設帳戶，但是我們要確保整體客戶體驗是連貫的，才能獲得最大回報。例如當你在社交媒體推出優惠時，就必須讓顧客輕易地在搜尋引擎找到你的品牌、優惠詳情、詳細產品資料等，否則會影響顧客對你的信任。
以上就是 2018 digital marketing 形勢，2019 年會為我們帶來什麼呢？
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資料來源︰
香港統計處, Facebook, Google, Hootsuite, Pew Research Center
